Pomoc | Pytania & Odpowiedzi | FAQ – często zadawane pytania
Pomoc w znalezieniu odpowiedzi na pytania związane z oferta dcorep znajda państwo poniżej wybierając właściwa kategorie lub wyszukując
Internet symetryczny zapewnia stały, dostęp do Internetu. Cechuje go gwarantowana przepływność w sieci operatora oraz równa prędkość pobierania danych (download) jak i wysyłania (upload) danych. Jest to usługa klasy enterprise dla organizacji i nie tylko które wykorzystują Internet do pracy jako narzędzie podstawowe.
Oferta szczegółowa dostępna jest:
Zdążyło ci się kiedyś nie zapłacić faktury, nic strasznego każdemu się zdąża
W sytuacji kiedy zostały zignorowane trzy przypomnienia na email, oraz upłynie 15dni od ostatniej wiadomości przypominającej, otrzymasz kolejna z wiadomość o zawieszeniu usługi i prośba o pilny kontakt, aplikacja CRM zablokuje dostęp do sieci Internet, automatycznie na urządzeniach próbujących wyświetlić treści internetowe ponowi się komunikat za każdym razem.
Rozwiązaniem jest uregulowanie płatności w jak najszybszym czasie i kontakt z nami w celu usunięcia blokady, możesz tez samodzielnie dokonać usunięcia blokady logując się o każdej porze dnia do panelu klienta i postępować zgodnie ze strzałką poniżej:
Podążaj za strzałką!
Zaloguj się do panelu klienta: https://nms.dcorep.com/crm/login
Wprowadź nazwę użytkownika (twój adres email) oraz hasło stworzone przez ciebie podczas pierwszego logowania:
Po zalogowaniu się do konta w prawym górnym rogu widnieje opcja „Postpone suspension”:
Klikając otrzymasz możliwość usunięcia blokady natychmiast na kolejne 24 godziny zanim zaległe płatności zostaną zaksięgowane w naszym systemie.
Gotowe – System automatycznie zwiększy obecny plan oraz przekalkuluje różnice dodając do kolejnej faktury w następnym miesiącu rozliczeniowym. W razie pytań i wątpliwości służymy pomocą.
Gotowe – System automatycznie odblokuje dostęp do sieci Internet
Pozdrawiamy i życzymy miłych wrażeń.
W razie braku znalezienia odpowiedzi zapraszamy do kontaktu
Znajdziesz nas również tutaj
Automatyczne prace systemowe jak aktualizacje automatyczne urządzeń odbywają się bez powiadomienia użytkowników końcowych cyklicznie w każdy Wtorek miesiąca w godzinach 04:00 – 05:00
O innych pracach zaplanowanych w innym terminie powiadamiamy wysyłając wiadomości email co najmniej 12h przed rozpoczęciem prac.
dcorep nie blokuje żadnych portów. Jeśli posiadasz publiczny adres IP, możesz dokonać przekierowania portów na urządzeniu dostępowym i cieszyć się zdalnym dostępem do swoich zasobów w Internecie.
Jeżeli posiadasz własne urządzenie (np. skonfigurowany router) to maksymalna liczba jest zdefiniowana przez producenta i może wynosić nawet do kilkunastu urządzeń bezprzewodowych. Zazwyczaj jednak są to maksymalnie 4 (poprzez połączenia przewodowe). W przypadku braku routera, limit podłączonych jednocześnie urządzeń wynosi 1.
W większości przypadków przydzielane są prywatne adresy IP. Jeżeli jednak potrzebujesz adresu publicznego – skontaktuj się z nami.
Publiczny adres IP jest przydzielany do pakietu i generuje dodatkowe koszty.
Publiczne adresy IP przydzielane są dynamicznie z serwera DHCP. Zawsze przypisywany jest ten sam adres do danego urządzenia. W bardzo rzadkich i szczególnych przypadkach publiczny adres IP może ulec zmianie.
Jeżeli Twój komputer jest połączony za pośrednictwem routera przewodowo i wyjście do Internetu jest połączone kablem Ethernet, a połączenie jest co jakiś czas przerywane – odłącz go i po chwili podłącz swój router do źródła zasilania. Uruchom ponownie komputer, wyłączając zbędne aplikacje.
Jeżeli problem dalej występuje, zweryfikuj konfigurację routera oraz podłącz swoje urządzenie (np. komputer) bezpośrednio do Internetu, pomijając połączenie przez router i zweryfikuj działania usługi.
Nie ma możliwości odgórnego założenia blokady rodzicielskiej przy zakupie usługi. Wszelkie blokady oraz filtry należy skonfigurować samodzielnie.
Tak, w dcorep możesz posiadać więcej niż jeden adres IP. W efekcie możesz mieć również podłączone niezależnie 2 routery! Koszt każdego dodatkowego IP to 0zł/mcs.
Cenimy sobie porządek, dlatego wszelkie prace związane z wierceniem ograniczamy do minimum. Wyjątkiem jest połączenie w budynku bez instalacji Ethernet. Tutaj musimy trochę powiercić.
Oczywiście, ale warto pamiętać, że zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie, wzrosną wtedy opłaty za pozostałe usługi w ramach pakietu.
Usługę możesz zawiesić maksymalnie do 6 miesięcy. Od pierwszego dnia miesiąca rozliczeniowego.
Faktury są generowane 1-go dnia każdego miesiąca o godzinie 10:05 z płatnością do 26-go dnia z góry za miesiąc następny.
W przypadku chęci zmiany obecnego pakietu na wyższy!
Podążaj za strzałką!
Zaloguj się do panelu klienta: https://nms.dcorep.com/crm/login
Wprowadź nazwę użytkownika (twój adres email) oraz hasło stworzone przez ciebie podczas pierwszego logowania:
Po zalogowaniu się do konta w prawym górnym rogu widnieje opcja „Upgrade plan”:
Klikając otrzymasz możliwość wyboru dogodnego dla siebie pakietu, zaznacz preferowany oraz potwierdź przyciskiem „Confirm upgrade”
zpwisp3
Gotowe – System automatycznie zwiększy obecny plan oraz przekalkuluje różnice dodając do kolejnej faktury w następnym miesiącu rozliczeniowym. W razie pytań i wątpliwości służymy pomocą.
PS:W przypadku chęci zmniejszenia obecnego pakietu na niższy należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia i dokonania zmian, będą zatwierdzone w kolejnym miesiącu rozliczeniowym.
Pozdrawiamy i życzymy miłych wrażeń.
W razie braku znalezienia odpowiedzi zapraszamy do kontaktu
Znajdziesz nas również tutaj
Stosując się do Prawa Telekomunikacyjnego, zapraszamy do zapoznania się z informacją dotyczącą bezpieczeństwa w sieci, umieszczoną na stronie przez Urząd Komunikacji Elektronicznej: https://cik.uke.gov.pl/
Od wielu lat pliki cookie są standardem. Są bezpieczne i ułatwiają korzystanie ze stron internetowych. Nie zawierają niebezpiecznych treści (wirusy itp.) i nie gromadzą prywatnych informacji o użytkowniku. Zachęcamy do nieblokowania ich obsługi.
Pliki cookies nie są niezbędne do korzystania z Internetu, ale znacznie ułatwiają przeglądanie stron internetowych. Dlatego zachęcamy do korzystania z ich funkcjonalności. Jeśli jednak nie akceptujesz tego rozwiązania oczywiście masz możliwość zablokowania ciasteczek w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Taka blokada może spowodować ograniczenia w funkcjonalności serwisu Operatora i innych stron internetowych, co utrudni korzystanie z Internetu.
Natomiast funkcje oferowane przez ciasteczka dla właścicieli stron internetowych to np.: informacja o poprawnym działaniu i wyświetlaniu strony, uzyskiwanie statystyk odwiedzin serwisu, dostosowanie wyświetlanych treści do użytkownika. Informacje z plików mogą również być wykorzystywane przez partnerów administratora strony.
• niewyświetlanie jednorazowych treści ponownie.
• dostosowywanie wyglądu stron do indywidualnych preferencji,
• przypominanie „ostatnio oglądanych stron”,
• autouzupełnianie formularzy logowania,
Pliki cookies w większości przypadków działają „w tle” i nie możemy bezpośrednio zobaczyć efektów ich pracy jednak w momencie ich wyłączenia różnica w sposobie korzystania z Internetu jest znaczna. Niektóre z funkcji oferowanych dzięki omawianym plikom to:
Cookies to tekstowe minipliki zapisywane na urządzeniu osoby odwiedzającej witryny internetowe. Pliki te usprawniają i ułatwiają korzystanie z Internetu, dzięki nim można dostosować funkcje i opcje do danego użytkownika, co ułatwia jego pracę. Pliki ułatwiają również zbieranie statystyk odwiedzania stron i sposobu eksponowania treści.
Pliki cookie (pl: ciasteczka) są standardem wykorzystywanym przez strony internetowe na świecie, jak i na stronie dcorep, który jest administratorem strony www.dcorep.com oraz wspomnianych plików.
Adres IP w sieciach dcorep jest przyznawany dynamicznie i automatycznie. W celu zmiany prosimy o kontakt za posrednictwem panelu klienta.
Zasada działania polega na przeniesieniu całego ciężaru świadczenia usług IT (danych, oprogramowania lub mocy obliczeniowej) na serwer i umożliwienie stałego dostępu poprzez komputery klienckie. Dzięki temu ich bezpieczeństwo nie zależy od tego, co stanie się z komputerem klienckim, a szybkość procesów wynika z mocy obliczeniowej serwera. Wystarczy zalogować się z jakiegokolwiek komputera z dostępem do Internetu by zacząć korzystać z dobrodziejstw chmury obliczeniowej.
Rozpoczynanie korzystania z aplikacji Outlook Web App w celu obsługi poczty e-mail i kalendarzy
Przejdź do trybu online z aplikacją Outlook Web App i pobieraj swoje wiadomości e-mail, dodawaj terminy, twórz informacje o elementach Spotkanie programu Lync oraz skonfiguruj w programie Outlook uzyskiwanie dostępu do Twojej poczty e-mail, kontaktów i kalendarza w usłudze Office 365.
Microsoft Exchange Server to wspólna poczta e-mail, kalendarz i kontakty na komputerze, telefonie i w przeglądarce. Niezależnie gdzie jesteś i z jakiego urządzenia korzystasz zawsze masz wszystkie swoje maile pod ręką.
Exchange Server to jeden z najlepiej wspieranych na rynku rozwiązań pocztowych dla biznesu. Powstał w 1993 i od tego czasu jest ciągle rozwijany. Więcej o Microsoft Exchange tutaj.
Wdrożyliśmy już wiele serwerów Exchange 2010/2013/2016 i kilka 2019 dzięki czemu nasi technicy są w stanie zaproponować państwu optymalne rozwiązania na bazie rodziny Exchange (lub innego rozwiązania posiadającego zbliżone funkcjonalności)
W celu połączenia się z bazą danych MySQL należy użyć następującego adresu serwera:
– localhost port 3306 (standardowy)
Możesz przetestować oferowane przez nas konto w 30-dniowym okresie próbnym, bez podejmowania jakichkolwiek zobowiązań ze swojej strony. Konto w okresie próbnym posiada pełną użyteczność.
W każdej chwili możesz dokonać zmiany swojego pakietu hostingowego na inny.
Możliwa jest zmiana pakietu abonamentowego na wyższy lub niższy. W przypadku zmiany na wyższy plan taryfowy nie wymagamy dopłaty w aktualnym okresie abonamentowym – w kolejnych okresach serwer będzie rozliczony według aktualnego cennika. Przy zmianie na niższy plan taryfowy różnica cenowa nie jest zwracana.
W celu dokonania zmiany planu taryfowego prosimy o Kontakt.
Pojemność konta jest to ilość miejsca (w megabajtach), jakie możesz przeznaczyć na swoje dane przechowywane na hostingu.
Rozmiar dysku jest dynamicznie (w czasie rzeczywistym) dzielony pomiędzy WWW, pocztę E-mail oraz bazy danych MySQL. Nie narzucamy z góry ustalonego podziału przestrzeni na poszczególne usługi.
Nasze pakiety hostingowe nie posiadają limitów transferu.
Aby zarejestrować dowolny hosting wystarczy wypełnić formularz kontaktowy. Wybrane konto jest tworzone automatycznie od dnia wypełnienia formularza.
Konto testowe oferuje pełną funkcjonalność.
Wszystkie serwery, jakie proponujemy w naszej ofercie wyróżniają się niezawodnością oraz nieprzerwanym czasem działania (na poziomie 99,8% w skali roku).
Serwery zlokalizowane są w wielu miastach. Poznan PL, Polkowice PL, Galway IE, Dublin IE.
Hosting jest usługą, którą świadczymy na rzecz Twojej firmy. Polega ona na umieszczeniu stron, aplikacji internetowych oraz skrzynek pocztowych na naszych serwerach internetowych.
Hosting w naszej firmie umożliwia samodzielną aktualizację serwisu, korzystanie z poczty elektronicznej e-mail, założenie wielu kont FTP, obsługę domen oraz o wiele więcej.
Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: https://www.dcorep.com
Jeżeli posiadasz konto hostingowe w naszym systemie i chcesz żeby prawidłowo obsługiwało wykupioną przez Ciebie domenę to należy ustawić następujące serwery nazw dla tej domeny:
– ns1.dcorep.com
– ns2.dcorep.com
– ns3.dcorep.com
Kupując u nas hosting otrzymasz GRATIS jedną z wybranych domen:
– twojanazwa.dcorep.com
Zmiana delegacji domeny jest to zmiana serwerów nazw, które obsługują daną domenę. Zmiany takie można wprowadzić w panelu obsługi klienta.
Jeżeli posiadasz konto hostingowe w naszym systemie i chcesz żeby prawidłowo obsługiwało wykupioną przez Ciebie domenę to należy ustawić następujące serwery nazw dla tej domeny:
– ns1.dcorep.com
– ns2.dcorep.com
– ns3.dcorep.com
Uwaga: przed zmianą delegacji domeny sprawdź czy jest ona prawidłowo skonfigurowana na nowych serwerach nazw.
Tylko od Ciebie zależy, jaką domenę zarejestrujesz. Do wyboru dajemy Ci bardzo dużo końcówek w atrakcyjnych cenach.
Domeny .com są najpopularniejsze, na ogół przeznaczone do działalności komercyjnej. Domeny .net są używane przez serwisy informacyjne a także w zastępstwie domen .com, gdy te są już zarejestrowane. Domeny .org są polecane dla wszelkiego rodzaju organizacji niekomercyjnych. Domeny .biz i .info służą odpowiednio dla działalności komercyjnej i informacyjnej.
To są tylko zalecenia, nie ma żadnych ograniczeń przy rejestracji tych domen.
Domeny polskie posiadają oznaczenie .pl, .com.pl, org.pl, itd.
W naszej ofercie znajdziesz również wiele domen narodowych takich jak .uk, .de, .it, itd.
Własna domena jest w Internecie odpowiednikiem wizytówki. Klienci szukając Twojej firmy w pierwszej kolejności wpiszą nazwę firmy jako adres WWW.
Wyszukiwarki (np. Google.pl) zwracają szczególną uwagę na adresy domenowe, dlatego warto posiadać kilka adresów odpowiadających prowadzonej działalności oraz nazwie firmy.
Domeny możesz zarejestrować na stronie https://www.dcorep.com
Subdomena to adres internetowy, który przynależy do domeny głównej lub domeny wyższego poziomu. Na serwerze wirtualnym można tworzyć wiele subdomen, z których każda posiada własne konto FTP, skrzynki pocztowe oraz katalog na serwis WWW.
Przykład:
Posiadamy domenę example.com i pragniemy uruchomić sklep internetowy. W tym celu zakładamy subdomenę sklep. Adresem sklepu będzie: sklep.example.com
Domyślnie wszystkie domeny parkowane na naszych serwerach otrzymują subdomenę www, np. www.example.com, www.dcorep.com
Każdy komputer podłączony do Internetu posiada swój własny niepowtarzalny 32-bitowy adres IP. Jest to proste dla komputerów, jednak dla człowieka używanie i zapamiętanie takich numerów nie jest wygodne.
Domeny są to przyjazne, łatwe do zapamiętana nazwy przypisywane komputerom (serwisom internetowym) włączonym do globalnej sieci. Są przypisane adresom IP, które jednoznacznie identyfikują dany komputer w Internecie. Domeny są używane na ogół jako wygodna metoda znajdowania informacji w Internecie i możliwość dotarcia do innych osób.
Domena składa się z części właściwej oraz końcówki, np. example.com
Często nasi klienci zadają pytanie „co mam zrobić z fakturą proforma?” lub „kiedy dostanę fakturę VAT?”
Odpowiedzią na te pytania jest proces przyjmowania zamówienia na naszą usługę (np: hosting):
1) Kontakt przedstawiciela z klientem.
Jeśli podczas rozmowy telefonicznej klient wyraźnie potwierdzi zainteresowanie jedną z naszych usług (strona WWW, hosting …), to jest proszony o podanie danych do faktury.
2) Wysłanie do klienta faktury proforma.
Na adres e-mailowy (bądź na pocztę tradycyjną w przypadku braku elektronicznego konta pocztowego) wysyłana jest faktura proforma. Na tym dokumencie jest wyraźna informacja za co klient płaci i ile trwa okres abonencki. Ważne jest, aby w tytule przelewu zamieścić numer proformy. Na podstawie tego numeru jesteśmy w stanie szybko określić kto dokonał wpłaty i jakie usługi zamówił.
3) Opłata za usługę.
Gdy klient na podstawie faktury proforma dokona wpłaty, która zostanie zaksięgowana zostanie wygenerowana faktura VAT. Faktury VAT staramy się wysyłać tego samego dnia po zaksięgowaniu przelewu. Każdą korespondencję wysyłamy w trybie priorytetowym w naszej firmowej skrzynki.
